Plataformas de Telemedicina Certificadas en Chile: Guía Completa 2025 con Requisitos y Opciones Acreditadas

La telemedicina en Chile ha experimentado una transformación radical en 2025 con la entrada en vigor de nuevas regulaciones que hacen obligatorio el uso de plataformas certificadas para ciertos procedimientos médicos. Si eres profesional de la salud, paciente o institución médica, esta guía te ayudará a entender el panorama actual de las plataformas de telemedicina certificadas y sus implicancias legales.

¿Por qué es crucial esta información en 2025?

Nueva Ley 21.746 exige plataformas certificadas para licencias médicas
Más de 25 instituciones ya cuentan con el Sello de Calidad CENS
Sanciones severas por uso de plataformas no certificadas
Cambios en cobertura de FONASA e ISAPRES

¿Qué es el Sello de Calidad en Telemedicina?

El Sello de Calidad: Software en Telemedicina es la certificación más importante para plataformas de telesalud en Chile, otorgada conjuntamente por:

Objetivos del Sello de Calidad:

✅ Garantizar seguridad del paciente en atenciones remotas
✅ Cumplir estándares internacionales técnicos y clínicos
✅ Proteger datos personales según legislación chilena
✅ Asegurar interoperabilidad con sistemas de salud
✅ Habilitar financiamiento FONASA para prestaciones

Marco Legal Actualizado 2025: Tres Leyes Clave

1. Ley N°21.541 (2023) – Ley Marco de Telemedicina

Autoriza prestadores de salud a efectuar atenciones por telemedicina
Exige acreditación MINSAL para plataformas tecnológicas
Establece bases para financiamiento público y privado

2. Norma General Técnica N°237 (2022)

Define estándares técnicos específicos para plataformas
Establece requisitos de interoperabilidad, seguridad y usabilidad
Marco de cumplimiento obligatorio para certificación

3. 🆕 Ley N°21.746 (Mayo 2025) – NUEVA

⚠️ ATENCIÓN PROFESIONALES: Esta nueva ley cambia las reglas del juego:

Obligatorio usar plataformas certificadas para emitir licencias médicas por telemedicina
Período de gracia: 6 meses después de publicación de reglamentos
Sanciones severas: Multas altas y suspensión de facultad de emitir licencias
Registro público de profesionales sancionados en SUSESO

Diferencia Crucial: Software Certificado vs. Prestador de Salud

📱 Software/Plataforma Certificada:

Es la tecnología que permite la teleconsulta
Recibe el Sello de Calidad CENS
Ejemplos: Mediclic, Careyou, Rayen Salud

🏥 Prestador de Salud:

Es la institución que emplea médicos y ofrece servicios
Usa software certificado de terceros o desarrolla el propio
Ejemplos: UC CHRISTUS, RedSalud, Clínica Las Condes

💡 Importante: Un prestador como UC CHRISTUS puede tener certificación para su proceso de telemedicina, pero esto no significa que “UC CHRISTUS” sea el software certificado.

Plataformas de Software Certificadas con Sello CENS

🥇 Plataformas Principales Verificadas:

1. Mediclic

✅ Primera plataforma certificada por FONASA en Chile
✅ Atención médica 24/7 sin reserva de hora
✅ Cobertura FONASA e ISAPRES
✅ Más de 50 empresas la utilizan

2. Careyou

✅ Certificada con Sello CENS
✅ Cumple los 5 pilares de evaluación CENS
✅ Enfoque en usabilidad y seguridad de datos
✅ Interoperabilidad con sistemas hospitalarios

3. Rayen Salud (Soñé)

✅ Plataforma consolidada en el mercado
✅ Certificación CENS vigente
✅ Integración con fichas clínicas electrónicas

4. Grupo Cetep

✅ Certificación obtenida en 2024
✅ Enfoque en ciberseguridad avanzada
✅ Cumple estándares ISO 9001
✅ Especializada en interoperabilidad

5. Otras Plataformas Certificadas:

Tumed – Telemedicina integral
Imed – Soluciones médicas digitales
Salux – Plataforma de telesalud
Followhealth – Seguimiento médico remoto
Med-Online – Consultas médicas virtuales
Salud Digital (Entel) – Telecomunicaciones en salud

Prestadores de Salud que Usan Plataformas Certificadas

🏥 Instituciones Destacadas:

UC CHRISTUS

✅ Centro Médico Virtual certificado por CENS
✅ Más de 60 especialidades disponibles
✅ Emisión de recetas electrónicas
✅ Integración con historia clínica UC

RedSalud

✅ Telemedicina para pacientes FONASA e ISAPRES
✅ Red nacional de especialistas
✅ Plataforma propia certificada

Medvox

⚠️ Prestador de servicios (no plataforma de software)
Utiliza tecnología certificada para sus atenciones
Cobertura nacional con médicos acreditados

Los 5 Pilares de Evaluación del Sello CENS

Toda plataforma certificada debe cumplir estos estándares:

1. 🩺 Proceso Clínico

Flujo completo de consulta médica
Identificación segura del paciente
Emisión de recetas y órdenes médicas
Continuidad del cuidado

2. 🔗 Interoperabilidad

Integración con Ficha Clínica Electrónica
Estándares internacionales (HL7 FHIR)
Intercambio de datos entre sistemas
Compatibilidad con plataformas públicas

3. 👥 Usabilidad

Interfaz intuitiva para pacientes
Facilidad de uso para profesionales
Accesibilidad en dispositivos móviles
Experiencia de usuario optimizada

4. ⚡ Fiabilidad

Estabilidad técnica 24/7
Tiempo de respuesta optimizado
Respaldo y recuperación de datos
Disponibilidad garantizada

5. 🔒 Seguridad

Cumplimiento Ley N°19.628 (Protección de Datos)
Conformidad Ley N°20.584 (Derechos del Paciente)
Encriptación de comunicaciones
Auditoría y trazabilidad completa

Proceso de Certificación: Cómo Obtener el Sello CENS

📋 Etapas del Proceso:

Solicitud Inicial
- Contacto: contacto@cens.cl
- Costo: 89 UF + IVA (≈ $2.8 millones CLP)
Evaluación Online
- Plataforma de auto-aplicación
- Entrega de documentos de evidencia
- Revisión de los 5 pilares
Demostración Práctica
- Demo en vivo de la herramienta
- Evaluación por comisión técnica
- Verificación de funcionalidades
Dictamen Final
- Si aprueba: Entrega del sello + informe
- Si no aprueba: Informe de brechas + recomendaciones

👥 Comisión Evaluadora:

2 profesionales técnicos
1 profesional clínico
1 evaluador senior

⏰ Vigencia y Renovación:

Duración: 3 años
Renovación: Nueva evaluación antes del vencimiento

Impacto de la Nueva Ley 21.746 para Profesionales

🚨 Cambios Obligatorios desde Mayo 2025:

Para Licencias Médicas por Telemedicina:

✅ Obligatorio usar plataformas con Sello CENS
✅ Registro de todas las atenciones realizadas
✅ Cumplimiento normativa pacientes (Ley 20.584)

Período de Transición:

6 meses de gracia después de publicación de reglamentos
Posibilidad de continuar con plataformas actuales temporalmente
Caducidad automática al cumplirse el plazo

Consecuencias del Incumplimiento:

💰 Multas significativas
⛔ Suspensión facultad de emitir licencias
📋 Registro público de sancionados en SUSESO
⚖️ Posibles sanciones perpetuas por reincidencia

Guía de Selección: ¿Qué Plataforma Elegir?

🏥 Para Instituciones de Salud:

Criterio	Mediclic	Careyou	Rayen	Cetep
Costo	Medio	Medio-Alto	Alto	Variable
Especialidades	General	Amplia	Completa	Personalizable
Integración	Básica	Avanzada	Completa	Experta
Soporte	24/7	Horario	Completo	Técnico

👨‍⚕️ Para Profesionales Independientes:

Recomendado para iniciar:

Mediclic – Fácil implementación, costos accesibles
Careyou – Balance funcionalidad/precio
Consultar CENS para opciones específicas

🏢 Para Empresas y Mutual:

Soluciones Enterprise:

Grupo Cetep – Máxima seguridad y personalización
Rayen Salud – Integración completa con RCE
Salud Digital (Entel) – Respaldo telecomunicaciones

Cobertura y Financiamiento

💳 FONASA:

✅ Cobertura garantizada solo con plataformas certificadas
✅ Bonos electrónicos disponibles
✅ Copagos según tramo de beneficiario
❌ Sin cobertura para plataformas no certificadas

🏥 ISAPRES:

✅ Reembolso según plan contratado
✅ Preferencia por plataformas certificadas
✅ Algunos planes incluyen telemedicina gratuita

💼 Seguros Complementarios:

Cobertura adicional para especialidades
Descuentos por uso de plataformas certificadas
Programas de medicina preventiva

Tendencias y Futuro de la Telemedicina en Chile

📈 Proyecciones 2025-2026:

Crecimiento esperado: 40% anual en uso de telemedicina
Nuevas certificaciones: 15-20 plataformas adicionales
Expansión rural: Programas gubernamentales específicos
IA en salud: Integración de inteligencia artificial certificada

🔬 Innovaciones en Desarrollo:

Telemedicina multimodal (AR/VR)
Diagnóstico por imagen remoto
Monitoreo continuo IoMT (Internet of Medical Things)
Blockchain para registros médicos

🌎 Benchmarking Internacional:

Chile se posiciona como líder regional en regulación de telemedicina, siguiendo estándares de:

Estados Unidos (FDA Guidelines)
Unión Europea (GDPR + MDR)
Canadá (Health Canada Digital Health)

Recursos Adicionales y Enlaces Útiles

📚 Documentación Oficial:

🏛️ Organismos Reguladores:

📞 Contactos Clave:

CENS Certificaciones: contacto@cens.cl
FONASA Consultas: 600 360 3000
Emergencias Técnicas: Contactar directamente a cada plataforma

Preguntas Frecuentes

❓ ¿Puedo usar cualquier plataforma de videollamada para telemedicina?

No. Desde 2025, especialmente para licencias médicas, es obligatorio usar plataformas con Sello CENS que cumplan estándares de seguridad y privacidad médica.

❓ ¿Qué pasa si mi prestador no usa plataforma certificada?

No tendrás cobertura FONASA
Las licencias médicas pueden ser rechazadas
Mayor riesgo para tus datos personales de salud

❓ ¿Cómo verifico si una plataforma está certificada?

Consulta la lista oficial actualizada en CENS – es la única fuente oficial confiable.

❓ ¿Las consultas por telemedicina son igual de válidas?

Sí, siempre que se realicen a través de plataformas certificadas y cumplan con el protocolo clínico apropiado según la especialidad.

Conclusión

La telemedicina en Chile ha madurado significativamente en 2025, con un marco regulatorio robusto que prioriza la seguridad del paciente y la calidad de la atención. La nueva Ley 21.746 marca un hito al hacer obligatorio el uso de plataformas certificadas para procedimientos específicos como la emisión de licencias médicas.

Puntos Clave para Recordar:

✅ Solo usar plataformas con Sello CENS para garantizar cobertura y legalidad
✅ Verificar certificación actual antes de elegir prestador o plataforma
✅ Estar al día con cambios normativos – el panorama evoluciona rápidamente
✅ Considerar necesidades específicas al seleccionar entre opciones certificadas

La telemedicina certificada no es solo una opción conveniente, sino una necesidad legal y clínica para una atención de salud segura y de calidad en el Chile digital.

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